プロジェクト
ストーリー

2024年4月より労働基準法の改正が適用されトラックドライバーの労働時間が短くなることで輸送能力の不足やドライバー自体の減少が危惧されている。コメリグループも例外ではなく2024年現在全国に12拠点の流通管理センターを抱えており、2024年問題の影響を大きく受けることが予想された。荷主側の企業として2024年問題の解決を図るべく着目したのが「トラックドライバーの待機時間削減」であり、各お取引先様からの納品時刻が被らないように管理する仕組みの検討が始まった。

システムの検討はコメリグループの流通管理センターで発生している。待機時間は何が原因となっているか現状の分析からスタートした。ドライバーが荷降しを行ういわゆる「納品口（バース）」はコメリグループでは小物、ケース品、定形外など納品する商品の種類毎に存在し、分析の結果、ケース品の納品口が一番混雑しており全体の待機時間の大部分を占めていることが分かった。また、混雑している曜日や時間、バースには一定の傾向があり待機時間を削減すべき範囲が明らかとなった。

早急に対応しなければならない範囲が分かったことで必要なシステムの要件も決まった。コメリグループ側で納品時刻をWEBに登録することで案内を発信し、お取引先様はスマートフォンアプリで着車予定を確認できる仕組みを開発した。シンプルではあるが目的を達成する為の要素は満たしており、2024年4月時点で待機時間の削減に成功した。

現在のバースを管理している仕組みは最終形ではなく2024年問題の応急的な対応でしかない。納品日時の案内だけでなく全お取引先様が予約できる機能や実績（運送業者様が出入りした時間や荷降し作業にかかった時間）を採取できる仕組みを完成系として検討している。問題の核心となっている事象を早急に解決した上でシステムの改良を重ね、さらなる高みを目指しモノづくりに挑戦していく。

2018年頃からスマートフォンに表示したQRコードで決済する「○○ペイ」と呼ばれるスマホ決済サービスが台頭してきた。新型コロナウイルス禍で世間のキャッシュレス決済の利用率が増えてきたこともあり、コメリでもスマホ決済を導入することとなった。元々コメリにはクレジット機能の「コメリカード」、プリペイド式の「アクアカード」が存在し、これらをスマホ決済ができるようにすべく、プロジェクトが発足した。

ビット・エイのほぼ全部署が関係する大規模なプロジェクトとなった。開発部署としては様々なシステムとデータ連携を、デザイン部署としてはアプリ画面のレイアウトを作成する必要があった。システム開発として最初に取り掛かったのは、各システムでどのようなデータを連携しなければならないか明らかにすることだった。各部署の担当が集まり確認を繰り返す中でプロジェクトの対応範囲が確定し、それぞれの部署での開発が始まった。しかし、それぞれで開発が終わり全体としてテストをしている時に課題は発生した。

各担当は自身の担当するシステムがどういうデータを元に、どんなデータを作るか分かっていてもその先の別のシステムでどう使われているか分かっていなかった。コッコPayという全体像を把握できている人間がいなかったのである。その為、テストをしている中で担当間の細かな想定の差異がいくつも発生した。都度修正、テストを繰り返すことで差異は無くなったが、結果としてスケジュールが遅延してしまった。

フロントとなるスマホアプリの開発で課題となったのは、画面レイアウトや遷移といった、UI(ユーザーインターフェース)の決定だ。画面の仕様をユーザ（コメリ）と決める際に、画面のイメージ画像と遷移フローを用いて説明を行った。確認したユーザから、表示する文言や画像、遷移フローについて修正依頼が発生する度に修正し、確認をしてもらっていた。しかし、本来画面仕様が確定しなければならない期日を過ぎても一向に仕様は確定しなかった。そこで、作成した画面を実際に動かしたようなデモ画面を作成してユーザに確認を行った。そこから画面仕様の確定は早かった。画面の動きのイメージをユーザが思い描くことができ、ユーザ側で固まったイメージを共有することで仕様が確定した。

上記2つの課題の対応により、スケジュールが遅延してしまっていた。当初のリリース予定日では課題も残っていたし、店舗従業員の教育の時間も無かった。そこで予定を変更し当初のリリース日に従業員のみに機能の開放を行った。全国1200店舗の従業員がコッコPayを使うことで新たに課題が見つかったり、自分で使うのでお客様に説明する為の操作方法等の知識を得ることができた。この実験稼働は約2ヶ月間行い、優先順位を決めて課題の対応を行ったことで、本番リリース時には致命的な課題は無くなっており、大きな問題なく稼働できた。

コッコPayは稼働し、日に日に利用者も増加してきている。しかし、対応が終わったわけではない。元々稼働後の対応としていた課題も残っていたし、日々変わっていく世の中に合わせていかなくてはならない。変わっていく世の中に合わせていくためには、世の中を知らなくてはならない。他社はどうやっているのか、どのようなものが主流なのか、情報収集を欠かさず続けていくことで、常に最新の開発を行っていく。